O Curso

O Especialista em Gestão da Qualidade em Serviços atua nas organizações fazendo o planejamento, a implantação, acompanhamento e manutenção dos sistemas de qualidade da organização. Atua na gestão e melhoria dos processos organizacionais. Propõe indicadores relacionados à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, satisfação do cliente, entre outros. Tem atuação estratégica na organização, na melhoria de produtos e serviços oferecidos com foco no aumento da satisfação dos clientes.

Matriz Curricular

• Planejamento Estratégico
• A Evolução Histórica da Qualidade
• Metodologia e Ferramentas da Qualidade
• Administração da Qualidade e o Modelo Japonês
• Análise administrativa: análise de processos
• Requisitos da ISO 9001:2015
• Ferramentas Estatísticas da Qualidade
• Introdução ao Gerenciamento de Projetos

Metodologia

Na metodologia EAD do IESB a oferta das disciplinas é on-line, ou seja, o estudante cursará as disciplinas totalmente a distância.

O acesso aos conteúdos e atividades é feito plataforma virtual de aprendizagem, na qual estão disponíveis o material didático, exercícios e atividades ativas, que utilizam as potencialidades dos recursos educacionais da plataforma virtual que envolvem situações de teoria e prática.

As interações durante o curso e o acompanhamento das aulas são mediadas diretamente pelo professor da disciplina.

O Profissional

O mercado de trabalho para o profissional da área de qualidade está em ascensão. A competitividade feroz faz com que as empresas busquem oferecer produtos e serviços que conquistem e fidelizem o cliente, cada vez mais exigente. Com as dificuldades econômicas que se aproximam, como consequência da pandemia do corona vírus, a importância do profissional de qualidade ganhará ainda mais importância nas organizações.