O acesso continua sendo no Aluno Online, com atendimento dinâmico e prazos pré-estabelecidos para cada tipo de solicitação

O Canal Direto IESB é um caminho mais ágil e eficaz de solucionar problemas e dúvidas dos estudantes. A plataforma pode ser acessada dentro do Aluno Online e possui prazos pré-estabelecidos para cada tipo de solicitação.

O aluno pode receber o retorno via ligação telefônica, e-mail ou mensagem de WhatsApp. Assim, otimiza o tempo de resposta e garante uma solução mais efetiva para os problemas.

Para garantir isso, é preciso manter os dados de contato atualizados e não rejeitar chamadas desses números: (61) 3340-3747 | (61) 3081-0022 | (61) 3081-0044 | (61) 3054-7005.

DICA: Salve esses contatos em seu telefone.

Como acessar

Vá em Aluno Online > Novo Canal Direto – Beta

Caso ocorra algum problema na plataforma, envie mensagem para o e-mail: atendimento@iesb.br – ou pelos números de telefone: (61) 3340-3747 (Brasília-DF) e 0800 6023 747 (Demais regiões); ou ainda pelo WhatsApp IESB.

Você conseguirá visualizar os chamados em andamento e os que já foram finalizados. Caso queira abrir uma nova demanda, basta acessar o “Novo Canal Direto – Beta” e adicionar um novo chamado, no botão de “+”.

Tempo de resposta

Em média, em até seis (6) dias úteis, o IESB se compromete a resolver a situação apresentada pelo aluno. Veja abaixo os tipos de atendimento possíveis e os prazos para retorno:

Em um (1) dia para resposta do IESB

Colégio | Solicitação de boletins

Privacidade de Dados | Comunicar sobre Incidentes de Dados (Falhas de Segurança)

Privacidade de Dados | Esclarecimentos Gerais com o Encarregado de Dados

Até dois (2) dias para resposta do IESB

Biblioteca | Agendamento: Orientações nas Normas da ABNT
Biblioteca | Cadastro para Acesso à Biblioteca Virtual
Biblioteca | Criar a Senha (Primeiro Acesso)
Biblioteca | Dúvidas sobre Acesso à Base de Dados
Biblioteca | Dúvidas: Horários de Funcionamento
Biblioteca | Inscrição e Dúvidas sobre o Clube de Leitura
Biblioteca | Orientações sobre Empréstimo de Livros
Blackboard | Dificuldade para Utilizar os Recursos da Ferramenta
Colégio | Agendamento com orientadora e/ou direção
Colégio | Solicitação de declarações (escolaridade/passe estudantil)
Google Classroom/Meet | Dificuldade no Primeiro Acesso
Google Classroom/Meet | Dificuldades: Login/Senha
Google Classroom/Meet | Dificuldades: Realização ou Envio de Atividades/Provas
Google Classroom/Meet | Dúvidas para Acessar Aulas, Gravações e Materiais
Google Classroom/Meet | Outros
Microsoft Office 365 | Dúvidas sobre a Utilização/Senhas
Microsoft Office 365 | Solicitação de Acesso
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Aluno PCD – Solicitar auxílio para realização de prova
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Consultoria de Elaboração de Currículo
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Nivelamento Acadêmico (Português, Matemática e Informática Básica)
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Acompanhamento do Intérprete de Libras
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Adaptações Pedagógicas para aluno PCD
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Atendimento Psicopedagógico
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Dúvidas sobre a Formação de Turmas
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Dúvidas sobre Ações do NPJ em Curso
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Dúvidas sobre o NPJ
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Solicitação de Atendimento Jurídico
Secretaria Acadêmica | Aluno Especial
Secretaria Acadêmica | Solicitar Atualização dos Dados Pessoais

Três (3) dias para resposta do IESB

Acadêmico | Dúvidas sobre Aproveitamento de Disciplinas
Acadêmico | Dúvidas sobre Diploma
Acadêmico | Dúvidas sobre Documentos para Matricula
Acadêmico | Dúvidas sobre Solicitações de Documentos ou Declarações
Acadêmico | Esclarecimentos sobre Processos de Revisão de Notas
Biblioteca | Dúvidas sobre Multas
Biblioteca | Negociação para Multas em Atraso – Permulta de Livros
Estágio | Envio de Documentos Assinados para Arquivo
Estágio | Solicitar Assinatura no Documento de Estágio
Estágio | Solicitar o Cadastro de Nova Empresa para Estágio
FIES | Dúvidas Veteranos
FIES | Envio de Contrato FIES
Financeiro | Dúvidas sobre Credies
Financeiro | Dúvidas sobre IESB Parcelado
Financeiro | Dúvidas: Amigo Edu, Educa Mais Brasil, Quero Bolsa e Intersector
Financeiro | Liberação do Boleto de Rematrícula
Pravaler | Dúvidas e Trâmites do Financiamento
PROUNI | Dúvidas sobre a Bolsa
Secretaria Acadêmica | Ajuste de Matrículas em Disciplinas
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Cancelamento – Latu Sensu
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Cancelamento – Stricto Sensu
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Mudança de Curso
Secretaria Acadêmica | Mudança de Curso, Modalidade ou Campus
Secretaria Acadêmica | Mudança de Polo
Secretaria Acadêmica | Solicitação de Conteúdo Programático (Ementas)
Secretaria Acadêmica | Solicitação de Reintegração – Matrícula em Disciplina(s) Pendente(s)

Quatro (4) dias para resposta do IESB

Blackboard | Dificuldade no acesso ou para mudar a senha
Blackboard | Dificuldade no primeiro acesso
Colégio | Solicitação de 2ª chamada de provas
Secretaria Acadêmica | Matrícula fora do Prazo

Cinco (5) dias para resposta do IESB

Colégio | Dúvidas sobre Documentos para Matricula
Estágio | Solicitar Assinatura no Documento de Estágio
Financeiro | Proposta de Negociação – Mensalidades em Aberto
Privacidade de Dados | Não quero receber Comunicações de Marketing
Privacidade de Dados | Solicitar Anonimato, Bloqueio ou Eliminação de Dados Pessoais
Privacidade de Dados | Solicitar Arquivo Detalhado com todos os Registros sobre meus Dados Pessoais
Privacidade de Dados | Solicitar Informações Básicas sobre meus Dados Pessoais

Seis (6) dias para resposta do IESB

Estágio | Dúvidas sobre Estágios
Financeiro | Boletos: Impressão, Composição e Mensalidades
Financeiro | Dúvidas sobre Bolsas e Descontos do IESB
Financeiro | Dúvidas sobre Taxas, Multas e Resíduos de Mensalidades
Financeiro | Dúvidas: Amigo Edu, Educa Mais Brasil, Quero Bolsa e Intersector

Sete (7) dias para resposta do IESB

FIES | Pedido de Reconsideração
PROUNI | Pedido de Reconsideração

Dez (10) dias para resposta do IESB

Financeiro | Solicitação de Devolução
Secretaria Acadêmica | Solicitação de Defesa de Qualificação

Vinte (20) dias para resposta do IESB

Secretaria Acadêmica | Solicitação de Defesa de Dissertação