A plataforma continua dentro do Aluno Online, no entanto, com outro formato, a partir de uma ideia de atendimento mais dinâmica, com prazos pré-estabelecidos para cada tipo de solicitação

O IESB está em constante mudança e após uma análise criteriosa sobre o funcionamento do Canal Direto, principal meio de contato do aluno com os setores internos, lançamos o novo Canal Direto IESB, um caminho mais ágil e eficaz de resolver os problemas e dúvidas dos estudantes.

A plataforma continua dentro do Aluno Online, no entanto, com outro formato, a partir de uma ideia de atendimento mais dinâmica, com prazos pré-estabelecidos para cada tipo de solicitação. De acordo com o Núcleo de Transformação Digital do IESB, responsável por acompanhar todo esse processo, a principal mudança é a humanização do processo.

Agora, o Canal Direto poderá, quando necessário, retornar o contato do aluno via ligação telefônica, e-mail ou mensagem de WhatsApp. A expectativa é de que essa mudança melhore o entendimento das solicitações e, assim, otimize o tempo de resposta. Para garantir que isso aconteça, o aluno precisa manter seus dados de contato atualizados e não rejeitar chamadas desses número: 6133403747 | 61 30810022 | 61 30810044 | 61 30547005. Uma dica importante é a de salvar esses contatos no seu telefone.

Carinha nova

O layout do Canal Direto também foi modificado: Acesse-o pela plataforma Aluno Online, clicando em “Novo Canal Direto – Beta”. Por ser uma versão recém-criada e pronta para receber ajustes que ainda sejam necessários pelos próximos 30 dias, todos os alunos podem ajudar na construção da versão final do novo Canal Direto.

Por isso, qualquer problema nesse momento “beta” do canal pode ser notificado por meio do e-mail: atendimento@iesb.br – ou pelos números de telefone: 3340-3747 (Brasília-DF) e 0800 6023 747 (Demais regiões); ou ainda pelo WhatsApp Iesb Relacionamento

Chamados antigos

Se você realizou algum chamado recentemente através do Canal Direto, não se preocupe. Ele ainda poderá ser acessado através da ferramenta antiga, utilizando o menu “Canal Direto” dentro do Aluno Online. Mas lembre-se: por ele, você só conseguirá visualizar os chamados em andamento, que ainda estão abertos, ou os que já foram finalizados. Caso queira abrir uma nova demanda conosco, basta acessar o “Novo Canal Direto – Beta” e adicionar um novo chamado, no botão de “+”.

Tempo de resposta

Os prazos de atendimento foram atualizados: agora, em média, em até seis (6) dias úteis, o IESB se compromete a resolver a situação apresentada pelo aluno. Veja abaixo os tipos de atendimento possíveis e os prazos para resposta:

Em um (1) dia para resposta do IESB

Colégio | Solicitação de boletins
Privacidade de Dados | Comunicar sobre Incidentes de Dados (Falhas de Segurança)
Privacidade de Dados | Esclarecimentos Gerais com o Encarregado de Dados

Até dois (2) dias para resposta do IESB

Biblioteca | Agendamento: Orientações nas Normas da ABNT
Biblioteca | Cadastro para Acesso a Biblioteca Virtual
Biblioteca | Criar a Senha (Primeiro Acesso)
Biblioteca | Dúvidas sobre Acesso à Base de Dados
Biblioteca | Dúvidas: Horários de Funcionamento
Biblioteca | Inscrição e Dúvidas sobre o Clube de Leitura
Biblioteca | Orientações sobre Empréstimo de Livros
Blackboard | Dificuldade para Utilizar os Recursos da Ferramenta
Colégio | Agendamento com orientadora e/ou direção
Colégio | Dúvidas sobre Documentos para Matricula
Colégio | Solicitação de declarações (escolaridade/passe estudantil)
Estágio | Oportunidades de Estágio
Google Classroom/Meet | Dificuldade no Primeiro Acesso
Google Classroom/Meet | Dificuldades: Login/Senha
Google Classroom/Meet | Dificuldades: Realização ou Envio de Atividades/Provas
Google Classroom/Meet | Dúvidas para Acessar Aulas, Gravações e Materiais
Google Classroom/Meet | Outros
Microsoft Office 365 | Dúvidas sobre a Utilização/Senhas
Microsoft Office 365 | Solicitação de Acesso
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Dúvidas sobre o Atendimento Psicológico e Pedagógico
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Orientações: Inclusão de Aluno com Deficiência
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Acompanhamento do Intérprete de Libras
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Adaptações Pedagógicas (Alunos autistas, com TDHA…)
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Ampliação de Tempo de Prova
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Solicitação de Ledor
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Dúvidas sobre a Formação de Turmas
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Dúvidas sobre Ação Judicial em Curso
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Dúvidas sobre o NPJ
Núcleo de Práticas Jurídicas – NPJ | Solicitação de Atendimento Jurídico
Secretaria Acadêmica | Aluno Especial
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Aproveitamento de Disciplinas
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Calendário Acadêmico
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Diploma
Secretaria Acadêmica | Solicitar Atualização dos Dados Pessoais

Três (3) dias para resposta do IESB

Biblioteca | Dúvidas sobre Multas
Biblioteca | Negociação para Multas em Atraso – Permulta de Livros
Estágio | Solicitar o Cadastro de Nova Empresa para Estágio
FIES | Dúvidas Veteranos
FIES | Envio de Contrato FIES
Financeiro | Liberação do Boleto de Rematrícula
Secretaria Acadêmica | Ajuste de Matrículas em Disciplinas
Secretaria Acadêmica | Duvidas e Esclarecimentos Matricula em Disciplinas
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Aproveitamento de Disciplinas
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Cancelamento – Latu Sensu
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Cancelamento – Stricto Sensu
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Mudança de Curso
Secretaria Acadêmica | Mudança de Curso, Modalidade ou Campus
Secretaria Acadêmica | Mudança de Turno, Curso, Modalidade ou Campus
Secretaria Acadêmica | Solicitação de Conteúdo Programático (Ementas)
Secretaria Acadêmica | Solicitação de Reintegração – Matrícula em Disciplina(s) Pendente(s)

Quatro (4) dias para resposta do IESB

Blackboard | Dificuldade no acesso ou para mudar a senha
Blackboard | Dificuldade no primeiro acesso
Colégio | Solicitação de 2ª chamada de provas
Secretaria Acadêmica | Matrícula fora do Prazo

Cinco (5) dias para resposta do IESB

Financeiro | Proposta de Negociação – Mensalidades em Aberto
NAADE – Núcleo de Apoio e Atenção ao Discente e Egresso | Orientações: Como o NAADE pode te Ajudar
Privacidade de Dados | Não quero receber Comunicações de Marketing
Privacidade de Dados | Solicitar Anonimato, Bloqueio ou Eliminação de Dados Pessoais
Privacidade de Dados | Solicitar Arquivo Detalhado com todos os Registros sobre meus Dados Pessoais
Privacidade de Dados | Solicitar Informações Básicas sobre meus Dados Pessoais
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Documentos para Matricula
Secretaria Acadêmica | Dúvidas sobre Solicitações de Documentos ou Declarações

Seis (6) dias para resposta do IESB

Estágio | Dúvidas sobre o Estágio
Financeiro | Boletos: Impressão, Composição e Mensalidades
Financeiro | Dúvidas sobre Bolsas e Descontos do IESB
Financeiro | Dúvidas sobre Credies
Financeiro | Dúvidas sobre IESB Parcelado
Financeiro | Dúvidas sobre Taxas, Multas e Resíduos de Mensalidades
Financeiro | Dúvidas: Amigo Edu, Educa Mais Brasil, Quero Bolsa e Intersector
Pravaler | Dúvidas e Trâmites do Financiamento
PROUNI | Dúvidas sobre a Bolsa
Secretaria Acadêmica | Esclarecimentos sobre Processos de Revisão de Notas

Sete (7) dias para resposta do IESB

FIES | Pedido de Reconsideração
PROUNI | Pedido de Reconsideração

Dez (10) dias para resposta do IESB

Financeiro | Solicitação de Devolução
Secretaria Acadêmica | Solicitação de Defesa de Qualificação

Vinte (20) dias para resposta do IESB

Secretaria Acadêmica | Solicitação de Defesa de Dissertação